전화 교환원의 자동화가 AI가 업무에 미치는 영향에 대해 알려주는 것

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자동화가 젊은 여성의 경력 전체를 망친 방법과 젊은 여성이 어떻게 적응했는지 알아보세요.

선을 행하는 최선의 방법을 찾는 것.

1920년대 초에 일자리를 찾고 있는 젊은 (백인) 여성이라면 전화 교환원이 되는 것보다 더 나쁜 일을 할 수도 있습니다.

1920년대 초 Alexander Graham Bell의 Bell Telephone에서 탄생한 전화 독점 회사인 AT&T는 미국 최대의 고용주였으며 특히 많은 여성을 교환원으로 고용하여 교환기의 입력에 전선을 연결하여 발신자를 수동으로 연결했습니다. 대공황 직전 몇 달 동안 고용이 최고조에 달했던 1929년에 정부 보고서에 따르면 AT&T에 근무하는 운영자 수는 161,669명으로 추산되었습니다.

회사는 1944년까지 흑인 운영자 고용을 거부했으며 이민자는 거의 고용되지 않았으며 일부 거래소에서는 유대인 여성도 금지했습니다. 그러나 백인, 이방인, 미국 태생 여성, 특히 젊고 미혼 여성의 경우(여성은 결혼 후 노동계를 떠나는 경우가 많았고, 기혼 여성은 고용 시 차별을 받았기 때문에) 교환대에서 전화를 연결하는 것이 생계를 유지하는 일반적인 방법이었습니다.

경제학자 James Feigenbaum과 Daniel Gross는 “1920년에 전화교환원은 미국 여성 인력의 약 2%, 미국 태생의 젊은 백인 직장 여성 300만 명 중 4%를 차지했습니다.”라고 말합니다. "세기 전환기에 태어난 집단 중 최대 15%가 오퍼레이터였을 것입니다."

그런 다음 모든 것이 사라졌습니다. 1920년대에 전화 범위가 확장되고 교환원 수가 늘어나면서 AT&T는 사람들이 회전식 시스템을 사용하여 집에서 다른 번호로 수동으로 전화를 걸 수 있는 "기계식 전환" 시스템을 출시하기 시작했습니다. 인간 조작자는 더 이상 필요하지 않았습니다. AT&T가 교환을 통해 점진적으로 전환하면서 이 직업이 완전히 사라지는 데 수십 년이 걸렸습니다. 그러나 결국 자동화로 인해 1978년경 전화 교환원이라는 직업이 사라졌습니다.

자동화로 인해 전체 직업군이 자동화되는 명확한 사례를 조사하고자 했던 경제 역사가인 Feigenbaum과 Gross는 이것이 전화 교환원에게 매우 흥미로운 이유였습니다.

기존 운영자의 경우 자동화에는 실제 비용이 발생한다는 사실을 알게 되었습니다. 기계식 전환으로 전환한 도시의 운영자는 자동화 속도가 느린 도시의 운영자보다 10년 후에 일자리를 가질 가능성이 상당히 낮았습니다. 일자리를 찾은 사람들은 더 나쁘고 임금이 낮은 일자리를 찾는 경향이 있었습니다.

그러나 Feigenbaum과 Gross는 또한 자동화 과정에서 성년이 된 젊은 백인 여성들에 대한 결과도 조사했는데, 불과 몇 년 전만 해도 그들은 전화교환원 자리에 이상적인 후보자였을 것입니다. 놀랍게도 그들은 부정적인 영향을 거의 또는 전혀 발견하지 못했습니다. 그들은 이전과 마찬가지로 일자리를 찾을 가능성이 높았으며, 전화 운영이 자동화되었음에도 불구하고 비서 업무 및 레스토랑과 같은 분야의 일자리가 늘어났습니다. 식당 일과 같은 일부 직업은 급여가 더 낮았지만 다른 직업은 전화 업무와 경쟁이 있었습니다.

이는 단지 하나의 사례일 뿐이며, 경제학자들은 자동화가 근로자에게 어떤 영향을 미치는지 이해하기 위해 갈 길이 멀다. 이는 AI의 급속한 발전과 함께 그 어느 때보다 중요한 질문이다. 그러나 전화 운용은 가장 고무적인 사례처럼 보입니다. 한때 전체 일하는 여성의 2%를 고용했던 직업이 자동화됐음에도 불구하고, 노동 시장에 새로 진입하는 근로자들의 처지는 크게 나쁘지 않았습니다.

물론 특정 직업 범주나 경제 전체 부문에서 일자리 손실로 이어지는 자동화는 매우 흔합니다. 익스피디아, 카약, 구글 플라이트 같은 웹사이트가 등장하면서 미국 내 여행사 수는 노동인구가 2900만 명 늘었음에도 불구하고 2000년 10만 명에서 지난해 4만5000명으로 줄었다. 최근 농무부 보고서에 따르면 1948년부터 2019년까지 미국 농장의 노동력은 74% 감소한 반면 해당 농장의 생산량은 175% 증가했습니다. 우리는 식량을 거의 3배나 늘렸습니다